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比如派区域经理级别的人员来与他们进行沟通协商

发布日期:2018-09-12  来源:Www.DedeMao.Com
 
  一位仍在为自如租客提供服务的检测员清楚自如甲醛房的利害,他回忆起自己检测过的一部分自如房,“有些房子楼上的几号楼标牌都还没开始贴呢,他们就把那个房子装修完了,就已经开始出租了,”他同时指出,自如购买的家具板材是甲醛的主要来源。
 
  那么熊林道歉后,自如的做法是怎样的?
 
  首先我们要弄清楚两个标准。在目前国家执行的室内空气监管标准中,具有强制约束力的是GB50325,在民用建筑竣工后必须要按照这个标准进行检测验收,但因为竣工后的空房子尚未购入板材以及家具,大多数建筑都能通过检测,另一个是推荐性标准GB/T18883,按照此标准进行的检测更能有效测量室内环境是否适宜人体居住。值得注意的是,两种标准采用的检测方法相同,差异在于检测前的密闭时间长短,前者要求密闭1小时,后者要求12小时以上,密闭时间长短与室内空气污染物浓度直接挂钩。
 
  但在自如为租客提供的免费检测流程中,他们并未给租客留下有效密闭的时间。9月8日晚,一位自如管家直接告诉租客:“给您检测空气的工作人员来了,如果这次错过了,下次可能得再等公司安排,不确定下次是什么时候。”而没有留足有效密闭时间就进行的检测与进行了充分密闭情况下进行的检测之间,在结论上会出现悬殊的差距。
 
  检测结束之后的下一个重点问题是检测报告。目前为止,租客们均是在检测结束之后收到自如发来的短信,通知检测结果是否达标,以及是否能够解除合同,但检测报告无法到达租客手里。自如官方客服给出的回应是“会告知检测情况,但无法给出检测报告原件”。在这种情况下,检测结果的真实性无法核实。
 
  面对大多数自如租客的诉求,管家以及客服通常会进行“机器人式”回复,清一色的话术让语言变得严丝合缝,遇到更加尖锐的问题,他们通常选择不回应。唯一能够保障的是不断送往租客房间里的绿萝,要是一盆不够,就多放几盆。
 
  但有这样一个占比较小的租客群体提出的诉求,自如公司会视情况进行特殊处理,比如派区域经理级别的人员来与他们进行沟通协商。这个群体通常由律师以及态度强硬的租客组成,律师选择直接向管家亮明身份,而态度强硬的租客会不断致电12315向房管局直接投诉,或者通过12345市长热线反映情况。
 
  但就算是甲醛房,自如市场仍在,以天津自如为例,他们目前掌握着天津市场上近七千套房源,即使是在自如app上显示“检测中”的房源,也仍有漂泊的工薪阶层拎包入住。维权群里有人发消息,揶揄自如客是“毒韭菜”,在2015年的网游行业,国产手游战舰少女的运营方CEO徐文曾把广大玩家比作“韭菜”,“割了一批还能再长一批”,时过境迁,韭菜从网游行业长到了租房行业。
 
  方圆是从湖北的农村走出来的,小时候父亲抛下家庭离开,母亲独自一人抚养她长大,多年动荡,最糟糕的时候几乎没有地方落脚,来到武汉以后住过吵嚷的12人间,也住过没有物业和保安的农民房,她对于能拥有一间属于自己的屋子的渴望,比其他人更强。
 
  自如的房租偏高,但装修干净,陈设简洁,方圆说“我一直希望有的小房间就是这样的,”住进自如,她本来以为自己的生活在变好。曝出阿里事件后,她联想到自己身体的症状,心里一阵阵发寒,她给乡下的妈妈打电话,一开口就掉眼泪。“你凭什么伤害我?我这么宝贝的命,这么努力地活着。”
 
  
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